Comprender la experiencia actual del huésped en todos los puntos de contacto para identificar fortalezas, debilidades y áreas de mejora (ONLINE y OFFLINE).

Facilitar oportunidades para que los huéspedes se involucren con la comunidad local, la cultura y las atracciones, proporcionando experiencias enriquecedoras y auténticas.

Diseñar e implementar programas de lealtad del cliente para incentivar compras repetidas, recompensar a los clientes leales y fomentar relaciones a largo plazo.